Ilmoituksen kohde / Osalliset: ______________________
Asia: Järjestelmällinen ja toistuva virhe sähkömarkkinoiden Datahub-osoitetiedon päivittymisessä, laskujen ohjautuminen vääriin osoitteisiin ja tästä aiheutuva perusteeton maksumuistutus- ja perintäkulujen laskutus (Hyvän perintätavan ja kuluttajansuojan vastainen toiminta).
1. Asian tausta ja ongelman kuvaus
Olen useamman sähkösopimuksen haltija eri osoitteissa. Sopimuskumppaneina ovat olleet alla mainitut energiayhtiöt, jotka ovat ulkoistaneet laskutuksensa ja maksuvalvontansa Ropo Suomi Oy:lle.
Ongelma toistuu aina, kun teen muutoksia johonkin sähköliittymistäni. Valtakunnallinen Fingrid Datahub -järjestelmä ylikirjoittaa ja sotkee automaattisesti kaikkien muidenkin voimassa olevien sähkösopimusteni laskutusosoitteet aina uusimman tapahtuman mukaiseksi. Tämän seurauksena paperilaskut ja e-laskut ohjautuvat tyhjiin, vääriin tai vanhoihin kohteisiin, jolloin ne jäävät saapumatta ilman velallisen myötävaikutusta.
Oman tilanteen erityispiirteet ja havainnot:
[Täytä kuvaus yllä olevaan kenttään, teksti ilmestyy tähän...]
2. Ropo Suomi Oy:n rooli ja perusteettomat perintäkulut
Koska alkuperäiset laskut ohjautuvat järjestelmävirheen vuoksi väärään paikkaan, kuluttaja ei saa alkuperäistä laskua haltuunsa. Ropo Suomi Oy:n automatisoitu järjestelmä lähettää suoraan maksumuistutuksia ja perintäkirjeitä kuluineen.
Olen toiminut vastuullisesti ja maksanut laskujen alkuperäiset pääomat välittömästi saatuani tiedon laskusta. Olen kiistänyt perintäkulut, koska virhe on taustajärjestelmässä, mutta automaatio pakottaa kuluttajan toistuvaan ja raskaaseen selvitysruljanssiin asiakaspalvelun kanssa.
3. Juridiset perusteet
- Perintälaki (513/1999 4 §): Perinnässä ei saa käyttää hyvän perintätavan vastaista menettelyä eikä aiheuttaa velalliselle tarpeettomia kuluja. Kulujen vyöryttäminen kuluttajalle järjestelmävirheistä on suoraan tämän vastaista.
- EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR 5 art. 1 kohdan d-alakohta): Rekisterinpitäjien on toteutettava kaikki mahdolliset kohtuulliset toimenpiteet sen varmistamiseksi, että epätarkat ja virheelliset henkilötiedot poistetaan tai korjataan viipymättä. Automaattinen osoitteiden sotkeminen loukkaa rekisteröidyn oikeuksia.
- Kuluttajansuojalaki ja vakiintunut oikeuskäytäntö: Laskuttaja kantaa vastuun ja riskin laskun perillemenosta, kun kuluttaja on täyttänyt oman ilmoitusvelvollisuutensa. Perintätoimiston kuluautomaatio luo tilanteen, jossa yritys laskuttaa palvelusta, jonka tarve johtuu sen omasta järjestelmävirheestä.
4. Toimenpidepyyntö
Pyydän Kilpailu- ja kuluttajavirastoa tutkimaan Fingrid Datahubin ja Ropo Suomi Oy:n välisen automaation lainmukaisuuden osoitetietojen hallinnan kannalta, sekä sähköyhtiöiden vastuun huolehtia laskujen perillemenosta tilanteissa, joissa ne luottavat virheelliseen automaatioon.
