Anmälans föremål / Berörda: ______________________
Ärende: Systematiskt och återkommande fel i uppdateringen av adressuppgifter i elmarknadens Datahub, fakturor som styrs till fel adresser och den ogrundade faktureringen av betalningspåminnelse- och indrivningskostnader som följer av detta (verksamhet som strider mot god indrivningssed och konsumentskyddet).
1. Bakgrund till ärendet och beskrivning av problemet
Jag innehar flera elavtal på olika adresser. Avtalsparter har varit de energibolag som nämns nedan, vilka har utlokaliserat sin fakturering och betalningsövervakning till Ropo Suomi Oy.
Problemet återkommer varje gång jag gör ändringar i någon av mina elanslutningar. Det riksomfattande systemet Fingrid Datahub skriver automatiskt över och trasslar till faktureringsadresserna för alla mina övriga gällande elavtal enligt den senaste händelsen. Till följd av detta styrs pappersfakturor och e-fakturor till tomma, felaktiga eller gamla objekt, varvid de uteblir utan gäldenärens medverkan.
Särdrag och iakttagelser i den egna situationen:
[Fyll i beskrivningen i fältet ovan, texten visas här...]
2. Ropo Suomi Oy:s roll och de ogrundade indrivningskostnaderna
Eftersom de ursprungliga fakturorna på grund av systemfelet styrs till fel plats får konsumenten inte den ursprungliga fakturan i sin besittning. Ropo Suomi Oy:s automatiserade system skickar direkt betalningspåminnelser och indrivningsbrev med kostnader.
Jag har agerat ansvarsfullt och betalat fakturornas ursprungliga kapital omedelbart efter att jag fått kännedom om fakturan. Jag har bestridit indrivningskostnaderna eftersom felet finns i bakgrundssystemet, men automatiken tvingar konsumenten till en upprepad och tung utredningsrunda med kundtjänsten.
3. Juridiska grunder
- Lagen om indrivning av fordringar (513/1999, 4 §): Vid indrivning får man inte använda ett förfarande som strider mot god indrivningssed eller orsaka gäldenären onödiga kostnader. Att vältra över kostnader på konsumenten för systemfel strider direkt mot detta.
- EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR artikel 5.1 d): De personuppgiftsansvariga ska vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att personuppgifter som är felaktiga raderas eller rättas utan dröjsmål. Den automatiska hopblandningen av adresser kränker den registrerades rättigheter.
- Konsumentskyddslagen och etablerad rättspraxis: Fakturaställaren bär ansvaret och risken för att fakturan kommer fram, när konsumenten har uppfyllt sin egen anmälningsskyldighet. Indrivningsbyråns kostnadsautomatik skapar en situation där företaget fakturerar för en tjänst vars behov beror på dess eget systemfel.
4. Begäran om åtgärder
Jag ber Konkurrens- och konsumentverket utreda lagenligheten i automatiken mellan Fingrid Datahub och Ropo Suomi Oy med tanke på hanteringen av adressuppgifter, samt elbolagens ansvar för att se till att fakturorna kommer fram i situationer där de förlitar sig på en felaktig automatik.
