Anmälans föremål / Berörda: ______________________
Ärende: Felaktig ändring av adressuppgift i elmarknadens Datahub, fakturor som styrs till fel adress och den fakturering av betalningspåminnelse- och indrivningskostnader som följer av detta. Begäran om att bedöma förfarandet med tanke på god indrivningssed och konsumentskyddet.
1. Bakgrund och beskrivning av ärendet
Jag innehar flera elavtal på olika adresser. Avtalsparter är de energibolag som nämns nedan, vilka har utlokaliserat sin fakturering och betalningsövervakning till Ropo Suomi Oy.
Jag har upptäckt att när jag gör ändringar i någon av mina elanslutningar ändras faktureringsadressen även för mina övriga gällande elavtal. Till följd av detta har pappersfakturor och e-fakturor styrts till fel eller tomma objekt och inte kommit fram till mig.
Särdrag och iakttagelser i den egna situationen:
[Fyll i beskrivningen i fältet ovan, texten visas här...]
2. Hur indrivningskostnaderna uppkommer
Eftersom de ursprungliga fakturorna inte har styrts till mig har jag inte fått dem i min besittning innan ärendet framskridit till de betalningspåminnelser och indrivningsbrev med kostnader som Ropo Suomi Oy skickar.
Jag har betalat fakturornas kapital omedelbart efter att jag fått kännedom om dem, och jag har bestridit indrivningskostnaderna. Jag ber er bedöma om det är förenligt med god indrivningssed att ta ut kostnader i en sådan situation.
3. Rättsliga synpunkter som jag ber er bedöma
- Lagen om indrivning av fordringar (513/1999) 4 §: vid indrivning får gäldenären inte orsakas onödiga kostnader. Jag ber er bedöma uttaget av kostnader i en situation där dröjsmålet beror på ett fel i leveransen av fakturan.
- Lagen om indrivning av fordringar (513/1999) 10 a §: kostnader för en betalningspåminnelse får krävas endast om fordran har tillställts gäldenären på det sätt som lagen förutsätter.
- Konsumentskydd: jag ber er bedöma vem som bär ansvaret för att fakturan kommer fram när konsumenten har uppgett sin faktureringsadress korrekt.
4. Begäran
Jag ber Konkurrens- och konsumentverket bedöma det ovan beskrivna förfarandet med tanke på god indrivningssed och konsumentskyddet. Med denna anmälan kräver jag inte ett avgörande i mitt eget enskilda fall, utan jag för förfarandet till myndighetens kännedom.
